1. Fragen zur Bestellung
2. Fragen zur Lieferung
3. Fragen zur Bezahlung
4. Fragen zu Rücksendungen
5. Fragen zu Reklamationen
6. Fragen zu Gutscheinen und Aktionscodes
7. Fragen zum Partnerprogramm
8. Fragen zu Problemen mit der Website
9. Weitere Fragen

Hinweis: Bitte wählen Sie eine Frage oberhalb dieses Hinweises aus. Sie werden automatisch zur entsprechenden Antwort geleitet.

1. Bestellung

Die genaue Höhe der Versandkosten finden Sie hier.

Wir sind bestrebt, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Rückfragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können. Ihre Telefonnummer wird unter keinen Umständen an Dritte weiter gegeben. Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können und Ihre Volljährigkeit nachzuweisen.

Sofern wir den Lieferanten des von Ihnen gewünschten Produkts bei uns gelistet haben, versuchen wir gerne, den Artikel für Sie in Form einer Sonderbestellung zu beschaffen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter +494043136110 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Grundsätzlich gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen, lediglich die von Golf House angebotene Zahlart kann aufgrund der Bestellhöhe variieren.

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei Golf House bestellen. Geben Sie dazu je Artikel an:
  • Artikelbezeichnung
  • Bestellnummer
  • Preis
  • Anzahl
  • Farbe
  • Größe
Führen Sie außerdem die genaue Lieferadresse auf und nennen uns nach Möglichkeit eine Telefonnummer, unter der wir Sie gegebenenfalls für Rückfragen erreichen können. Ganz wichtig: Geben Sie unbedingt auch Ihre Kundennummer mit an. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, benötigen wir als zusätzliche Information noch Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse. Anschließend schicken Sie das ganze einfach an: bestellung@golfhouse.com.

Selbstverständlich hinterfragen wir gerne bei unseren Lieferanten, ob ein bei uns bereits ausverkaufter Artikel für Sie in Form einer Sonderbestellung nachlieferbar ist. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter +494043136110 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

2. Fragen zur Lieferung

Über diesen Shop liefern wir in die Schweiz und in die EU ausgenommen von Deutschland und Österreich. Für eine Lieferung nach Deutschland besuchen Sie bitte unseren deutschen Shop: www.golfhouse.de und für eine Lieferung nach Österreich besuchen Sie bitte den österreichischen Shop: www.golfhouse.at.  Die Versendung erfolgt hierbei mit DHL. Bitte beachten Sie für den Versand in die Schweiz die folgenden Hinweise.

Versand in die Schweiz
Anfallende Gebühren wie z. B. Steuern und Zollabfertigung gehen zu Lasten des Bestellers.
Sie erhalten von uns eine Rechnung ohne MwSt. und müssen daher die Warenlieferung versteuern.

    Bei Lieferung in die Schweiz wird von DHL noch folgendes in Rechnung gestellt:
  • 8% Schweizer-MwSt. auf den Rechnungsbetrag (bitte beachten Sie hierbei auch den tagesaktuellen Wechselkurs)
  • Zollgebühren (bei Überschreiten der Freigrenze)

Infos zur Berechnung finden Sie hier:
http://xtares.admin.ch
Weitere Informationen zur Verzollung in die Schweiz finden Sie auf der Webseite der schweizerischen Eidgenossenschaft.
Wichtige Informationen: Einfuhr in die Schweiz

Die Lieferzeit eines Paketes für den Versand in das europäische Ausland sowie die Schweiz beträgt in der Regellaufzeit 6-8 Werktage.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal zehn Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter kundenservice@golfhouse.com oder 0800/0700601 und aus Österreich unter 0820 252230 (0,145 €/Min). Die Mitarbeiter unserer Service-Hotline sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Sonnabends von 09:00 – 15:00 Uhr für Sie da.

3. Bezahlung

Folgende Zahlungsarten werden von Golf House für den internationalen Versand angeboten:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • Vorkasse
  • Paypal

Wir halten uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung vor, um Ihnen als Kunden den angenehmsten Service in der Zahlungsabwicklung bieten zu können.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:

Golf House Direktversand GmbH
IBAN: DE23 4805 0161 0000 0086 98
Swift-BIC: SPBIDE3BXXX

4. Rücksendungen

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufspflicht zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGG.

Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland werden nicht übernommen. Bitte frankieren Sie Ihr Paket ausreichend.

Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert (aus dem Ausland unfrei- oder nicht ausreichend frankierte Ware wird nicht angenommen) an:

Golf House Zentrallager
c/o BLG Sports & Fashion Logistics GmbH
Axel-Beckord-Str. 2
99880 Hörsel

Bitte denken Sie auch daran, dem Paket den Ihnen mit dem Paket zugesendeten Golf House Retourenzettel unter Angabe des Retourengrundes beizulegen. Sollten Sie den Retourenzettel nicht mehr haben, können Sie hier ein Exemplar herunterladen.

Rücksendungen aus Österreich können für Sie kostenfrei unter Verwendung des der Sendung beiliegenden Retourenaufklebers und bei Abgabe in einer Filiale der Österreichischen Post durchgeführt werden.

Sie können die Ware bei der Schweizerischen Post abgegeben und beim Zoll (mit Rechnung und Zollbescheinigung) einen Antrag auf Erstattung der Einfuhrabgabe stellen. Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert (unfreie- oder nicht ausreichend frankierte Ware wird nicht angenommen) und auf Ihre Kosten an:

Golf House Zentrallager
c/o BLG Sports & Fashion Logistics GmbH
Axel-Beckord-Str. 2
99880 Hörsel
Deutschland

5. Reklamationen

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte an den Golf House Kundenservice via E-Mail unter kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter +494043136110 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr). Abhängig vom Problem werden hier dann die nächsten Schritte gemeinsam festgelegt.

6. Gutscheine und Aktionscodes

Geschenkgutscheine können Sie in allen unseren Filialen oder bei unserem Kundenservice telefonisch unter +494043136110 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr, zu zahlen per Vorkasse oder Kreditkarte) käuflich erwerben.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit Gutscheine in Höhe von 25,- €, 50,- €, 100,- € sowie 200,- € hier in unserem Webshop online zu bestellen.

Zum Einlösen eines Geschenk-Gutscheins bei einem Einkauf über einen der oben genannten Einkaufsmöglichkeiten muss die Gutschein-Nummer unter Angabe Ihres vollen Namens, der Auftrags- oder Kundennummer bei Ihrer telefonischen Bestellung oder via E-Mail an kundenservice@golfhouse.com übermittelt werden. Im Webshop können Sie die Gutscheinnummer im Bestellprozess angeben.

Nähere Informationen finden Sie hier:

Zum Einlösen eines Gutscheins bei einem Einkauf über die Bestellhotline muss die Gutschein-Nummer unter Angabe Ihres vollen Namens, der Auftrags- oder Kundennummer bei Ihrer telefonischen Bestellung angegeben werden.

Nähere Informationen finden Sie hier:

Bitte beachten Sie, dass grüne Gutscheine (die Gutscheinnummer beginnt mit den Buchstaben "NFE") wie auf dem Gutschein angegeben ausschließlich in Golf House Filialen (Ladengeschäften) eingelöst werden können, nicht im Versand (Telefon/Internet/Post).

Um einen Gutschein bei einem Kauf in einer Golf House Filiale einzulösen, ist der physische Gutschein mit in die Filiale zu bringen. Er wird beim Einkauf an der Kasse angerechnet und entwertet.

Neben den Wert-, und Rabattgutscheinen gibt es Aktionen. Diese gehen aus Marketing- oder Sonderaktionen hervor. Bitte beachten Sie die jeweiligen Teilnahmebedingungen, wenn Sie an einer solchen Aktion teilnehmen oder ein Sonderangebot nutzen. Nehmen Sie sich bitte die Zeit, sowohl die kompletten Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion als auch unsere Bedingungen zum Einlösen von Aktionsgutscheinen genau zu lesen.

Es ist nicht möglich, Aktionsgutscheine oder Rabatte auf Bestellungen anzurechnen, die vor oder nach einem Aktionszeitraum übermittelt wurden. Ebenso sind Bestellungen außerhalb des Aktionszeitraumes nicht teilnahmeberechtigt.

Die Gültigkeit und Einlösbarkeit der Aktion hängt von den Teilnahmebedingungen ab.

Im Webshop
Bei einer Einlösung eines Aktionscodes im Webshop geben Sie in der Warenkorbansicht den Aktionscode ein. Der Betrag wird Ihnen von der Rechnung abgezogen.

In der Filiale
Die Aktionen werden in teilnehmenden Filialen ausgewiesen und beim Bezahlen in der Kasse beachtet.

Per Telefon oder per E-Mail
Zum Einlösen des Aktionscodes per Telefon oder E-Mail geben Sie den Aktionscode unter Angabe Ihres vollen Namens, der Auftrags- oder Kundennummer telefonisch an einen unserer Mitarbeiter oder via E-Mail an kundenservice@golfhouse.com weiter.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins oder eines Aktionscodes haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter +494043136110 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

7. Partnerprogramm

Sie haben die Möglichkeit, vom Erfolg Deutschlands größten Golffachhändlers zu profitieren, indem Sie Golf House Partner werden.

Golf House Partner verlinken die Startseite oder einzelne Produkte von ihrer eigenen Website zu golfhouse.de und werden an dem durch die entsprechenden Besucher generierten Nettoumsatz (nach Abzug der Retouren) beteiligt.

Bei Interesse und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Website via E-Mail an partnerprogramm@golfhouse.de

8. Probleme mit der Website

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Webbrowser aktuell ist, ob Cookies zugelassen sind und ob Javascript aktiviert ist. Einzelheiten zur Problemlösung finden Sie im Folgenden.

Der Golf House Webshop ist optimiert für Internet Explorer ab Version 7, Firefox ab Version 3.x und Safari ab Version 2.x. Wir empfehlen den Einsatz der frei verfügbaren Firefox Version.
Laden Sie sich die neuesten Versionen von Firefox herunter.

Download Firefox >

Cookies sind kleine Dateien, die der Server bei Abruf einer Seite an den abrufenden Browser sendet, welcher sie speichert. Fordert der Browser erneut eine Seite von diesem Server an, so übergibt er dem Server auch die durch diesen Server gespeicherten Cookies. Dies ermöglicht es dem Server, festzustellen, dass es sich um einen Browser handelt, der schon einmal diesen Server besucht hat. In unserem Shop dienen Cookies dazu, für die Dauer des Einkaufs den Warenkorb einem bestimmten Kunden zuzuordnen und dem Kunden zu ermöglichen, sich nicht jedes Mal neu im Webshop anmelden zu müssen.

Cookies sind zur Benutzung des Golf House Webshops unbedingt notwendig, da der Warenkorb bei ausgeschalteten Cookies nicht funktionert.

So werden Cookies eingeschaltet:
Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Datenschutz"auswählen. Hier im Bereich "Cookies" den Punkt "Cookies akzeptieren" markieren und die Option "Behalten, bis:" auf "sie nicht mehr gültig sind" auswählen.

Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Die Zone "Internet" muss markiert sein. Dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort nach dem Punkt "Cookies" suchen und unter "Cookies pro Sitzung annehmen (nicht gespeichert)" auf "Aktivieren" klicken.

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit"auswählen. Hier im Bereich "Cookies akzeptieren" den Punkt "immer" markieren.

Leider funktioniert der Golf House Webshop nicht ohne JavaScript bzw. mit ausgeschaltetem JavaScript.

Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Inhalt" auswählen. Hier den Punkt "JavaScript akzeptieren" markieren.

Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Sicherstellen, dass die Zone "Internet" markiert ist und dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort den Punkt "Scripting" aussuchen und unter "Active Scripting" auf "Aktivieren" klicken.

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Hier im Bereich "Web-Inhalt" den Punkt "JavaScript aktivieren" markieren.

9. Weitere Fragen

Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Sollten Sie die Auszahlung eines Guthabens wünschen, so setzen Sie sich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung: via E-Mail unter kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

Um Ihre Adresse zu aktualisieren benötigen wir Ihr Geburtsdatum, die alte und die neue Anschrift (inkl. Telefonnummer) sowie Ihre Kundennummer (falls zur Hand). Bitte übermitteln Sie die Daten an unseren Kundenservice unter via E-Mail unter: kundenservice@golfhouse.com oder telefonisch unter 0800 0700601 und aus Österreich unter 0820 252230 (0,145 €/Min).